隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)發(fā)展，市場(chǎng)化改革的不斷深化，在激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，人才競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)，給企業(yè)招聘工作帶來了巨大的壓力。從勞動(dòng)力市場(chǎng)變化、企業(yè)需求變化、企業(yè)招聘渠道變化，到求職者觀念及行為變化等，都是企業(yè)招聘面臨的挑戰(zhàn)。
一、勞動(dòng)力市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化
隨著生育率的降低和老齡化趨勢(shì)的不斷加深，國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力人口總數(shù)難以保持增長(zhǎng)，“人口紅利”逐漸消退。根據(jù)聯(lián)合國(guó)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，20世紀(jì)八九十年代中國(guó)人口生育率的快速下降導(dǎo)致未來30～40年內(nèi)中國(guó)勞動(dòng)力人口進(jìn)一步減少，勞動(dòng)力人口占比同時(shí)下降，勞動(dòng)力人口“拐點(diǎn)”已經(jīng)到來。中山大學(xué)社會(huì)科學(xué)調(diào)查中心發(fā)布的《中國(guó)勞動(dòng)力動(dòng)態(tài)調(diào)查2015年報(bào)告》顯示，2014年中國(guó)勞動(dòng)力平均年齡為37.57歲，年輕型勞動(dòng)力年齡結(jié)構(gòu)已不復(fù)存在，34歲以下人群占比為42.86%，相比2007年34歲以下人群占比69.90%，下降約27個(gè)百分點(diǎn)。根據(jù)Charles Schwab預(yù)測(cè)，我國(guó)來來適齡勞動(dòng)力人口總數(shù)將進(jìn)一步降低，中國(guó)勞動(dòng)力人口或已經(jīng)觸及拐點(diǎn)，未來幾年內(nèi)中國(guó)適齡勞動(dòng)力人口數(shù)量仍將繼續(xù)下降，國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力資源供給逐漸減少，未來勞動(dòng)力成本也將隨之增加。
二、企業(yè)人力資源管理職能需求的變化
近入21世紀(jì)以來，由于一、二線城市用工成本的提高以及國(guó)家政策的傾斜，一、二線城市的呼叫中心企業(yè)正在向周邊副中心及三、四線城市邊較為偏遠(yuǎn)的內(nèi)陸城市遷移。如總部在北京的某打車軟件企業(yè)，先轉(zhuǎn)移到武漢，又計(jì)劃轉(zhuǎn)移到三、四線城市；某總部在深圳的金融企業(yè)，在全國(guó)進(jìn)行布局，將貸款、催收業(yè)務(wù)遷移到西安、成都、合肥等地。對(duì)于需要進(jìn)行業(yè)務(wù)遷移的企業(yè)來說，必定需要在當(dāng)?shù)乜焖俚亟M建團(tuán)隊(duì)。而企業(yè)到了一個(gè)陌生城市，往往會(huì)水土不服，希望找到一家全國(guó)性的人力資源服務(wù)企業(yè)，能夠下到三、四線城市幫助開展招聘業(yè)務(wù)，快速地響應(yīng)發(fā)包單位的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移和擴(kuò)張，降低發(fā)包單位的溝通成本和管理成本。然而，二、四線城市的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)一般規(guī)模較小，而且人力資源服務(wù)市場(chǎng)魚龍混雜，不正規(guī)的中介機(jī)構(gòu)也在其中。當(dāng)?shù)厝肆Y源服務(wù)機(jī)構(gòu)向求職者收取費(fèi)用的做法I影響求職者對(duì)企業(yè)的感知，進(jìn)一步影響企業(yè)的招聘。當(dāng)一家向求職者提供免費(fèi)服務(wù)的專業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)時(shí)，將會(huì)給求職者帶來良好的體驗(yàn)，為企業(yè)的招聘工作提供便捷。
目前主流的招聘渠道可以分為線上招聘和線下招聘兩種。線上招聘主要是指借助互聯(lián)網(wǎng)的招聘渠道，主要包括四種不同的模式，分別為傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)社交招聘渠道；互聯(lián)網(wǎng)垂直招聘；獵頭平臺(tái)。線下招聘主要指?jìng)鹘y(tǒng)的招聘方式，如校園招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘和人才市場(chǎng)招聘等。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，這兩類招聘方式在企業(yè)實(shí)際運(yùn)用過程中所占比重發(fā)生了巨大的變化。不同類型的線上招聘模式，發(fā)展趨勢(shì)存在差異。其中傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)效率有所下降，據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)的簡(jiǎn)歷收取率下降了20%。而其他類型的互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)更受歡迎，特別是社交招聘渠道和垂直招聘渠道，通過APP端口，吸收了大量的求職粉絲。同時(shí)，校園垂直招聘平臺(tái)的出現(xiàn)，截留了傳統(tǒng)招聘渠道的前端的大量的求職者資源，對(duì)傳統(tǒng)招聘渠道的簡(jiǎn)歷收取也產(chǎn)生了較大的影響。垂直招聘渠道和社交招聘渠道的不斷興起表明求職者需要更加新鮮且極具個(gè)性化的服務(wù)來滿足自身的求職體驗(yàn)。
三、求職者的觀念和行為發(fā)生了明顯變化
近年來，企業(yè)招聘面臨多重困境，其中求職者的觀念和行為的變化是影響招聘工作質(zhì)量的重要因素。企業(yè)招聘難的具體表現(xiàn)為
(1)企業(yè)邀約到訪的求職者的數(shù)量在減少，而勞動(dòng)力市場(chǎng)呈結(jié)構(gòu)性短缺，崗位供大于求成為常態(tài)。
(2)隨著市場(chǎng)的不斷開放，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)大量涌現(xiàn)，它們需要更多的人才支撐快速發(fā)展。據(jù)有關(guān)部門測(cè)算，2016年初創(chuàng)企業(yè)新增招聘崗位數(shù)超過240萬個(gè)，對(duì)新增招聘崗位的貢獻(xiàn)率達(dá)到18.7%。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)同樣為勞動(dòng)者提供了大量崗位，求職者可選擇的崗位從人均2個(gè)增長(zhǎng)至人均9個(gè)。
(3)求職者的年齡層次也發(fā)生了變化，新生代員工主要為“80后”“90后”員工，這些新生代員工不同于“60后”“70后”員工，他們不求生存求發(fā)展，自尊心強(qiáng)，自信，敢于挑戰(zhàn)，注重私人時(shí)間。求職者年齡層次的變化加大了企業(yè)的招聘和管理難度。
同時(shí)，由于求職機(jī)會(huì)增多，求職環(huán)境越來越市場(chǎng)化，求職者的就業(yè)機(jī)會(huì)增多，導(dǎo)致現(xiàn)有的求職者平均的在崗時(shí)間比較短?！?/span>2014中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)職場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》稱，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者平均跳槽時(shí)間為18個(gè)月，而在5年前員工的平均在一個(gè)企業(yè)的在崗時(shí)間為3年。員工“裸辭”等行為給企業(yè)帶來非常高的用工成本。
求職者觀念和行為的變化還體現(xiàn)在以下方面
第一，重視雇主品牌。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，信息透明化程度增加，求職者在選擇企業(yè)時(shí)更加謹(jǐn)慎，在收到企業(yè)的邀約之前，會(huì)在網(wǎng)站查詢?cè)撈髽I(yè)的知名度、評(píng)價(jià)。這在一定程度上對(duì)企業(yè)的雇主品牌提出了更高的要求。
第二，傾向于移動(dòng)互聯(lián)端工具。求職者越來越趨向于移動(dòng)互聯(lián)端的工具進(jìn)行求職。相比于傳統(tǒng)的求職渠道，移動(dòng)互聯(lián)端工具可以提供更加快捷、方便的求職體驗(yàn)。
第三，注重工作、生活平衡。隨著北、上、廣、深等一線城市的房?jī)r(jià)增長(zhǎng)，求職者的生活成本越來越高，因此，求職者對(duì)北、上、廣、深的偏好在降低。同時(shí)，隨著現(xiàn)在越來越多的企業(yè)向二、三線城市遷移，越來越多的求職者在中小城市找工作、創(chuàng)業(yè)，由一、一線城市的吸引力降低引起的招聘難度有所增加。
由于勞動(dòng)力市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化、企業(yè)招聘需求變化、招聘渠道變化以及求職者觀念和行為變化帶來的招聘難度增加，給企業(yè)的招聘工作造成了困境。企業(yè)僅依靠自身的發(fā)展很難打破招聘困境，投入一產(chǎn)出比相對(duì)較低，而人力資源服務(wù)外包為企業(yè)的招聘工作開展提供了新的可能。
為什么外包招聘更有優(yōu)勢(shì)
企業(yè)管理者更加關(guān)注業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，注重利潤(rùn)，對(duì)人力資源部門的重視度不夠。企業(yè)的人力資源部門作為職能部門，基于人力資源的六大模塊進(jìn)行工作的開展，企業(yè)對(duì)它們的考核、激勵(lì)也更多是按照職能部門來考核，因此招聘工作的推動(dòng)力和激勵(lì)性是不夠的。而對(duì)于人力資源服務(wù)外包公司來說，招聘是核心服務(wù)能力，是決定服務(wù)費(fèi)應(yīng)收的關(guān)鍵，是公司非常重要的業(yè)務(wù)單元，因此人力資源服務(wù)外包公司對(duì)招聘部門設(shè)有嚴(yán)格的績(jī)效目標(biāo)，激勵(lì)的力度也更大。下面從以下幾個(gè)方面具體說明企業(yè)招聘與人力資源服務(wù)外包公司招聘的區(qū)別。
(1)資源端口。
對(duì)于企業(yè)而言，擁有的人才簡(jiǎn)歷庫(kù)比較單一，對(duì)于人力資源服務(wù)外包公司而言，其招聘平臺(tái)擁有千萬級(jí)以上的簡(jiǎn)歷資源庫(kù)。在對(duì)求職者的跟進(jìn)方面，企業(yè)一般根據(jù)求職者的簡(jiǎn)歷了解候選人，然而簡(jiǎn)歷是可以被包裝的，企業(yè)在求職者的畫像上會(huì)存在一定的誤差。而人力資源服務(wù)外包公司通?？梢酝ㄟ^大數(shù)據(jù)分析，來跟蹤求職者的求職軌跡，如根據(jù)求職者瀏覽的崗位類型、意向、偏好來對(duì)候選人標(biāo)注標(biāo)簽，不斷完善求職者畫像，對(duì)求職者的能力有更加真實(shí)、準(zhǔn)確的判斷。
(2)觸達(dá)方式。
企業(yè)主要是通過發(fā)布職位、職位列表、首頁(yè)廣告等方式來進(jìn)行崗位的宣傳，崗位宣傳內(nèi)容更多的是以文字的方式來呈現(xiàn)，呈現(xiàn)方式較為單一，觸達(dá)的方式也較為被動(dòng)，很難滿足現(xiàn)有“90后”求職者多樣化的需求。而對(duì)于人力資源服務(wù)外包公司來說，更多的是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道，如微信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的推送，基于APP進(jìn)行定向邀約，并通過視頻、圖文、H5頁(yè)面等多種方式進(jìn)行邀約，推薦內(nèi)容更加豐富，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)觸達(dá)的方式定位更加精準(zhǔn)，更能滿足新生代求職者的訴求。
(3)組織架構(gòu)。
企業(yè)的人力資源組織架構(gòu)，一般是按照人力資源六大模塊或三支柱模式來進(jìn)行設(shè)置，對(duì)于招聘端口，一般由招聘總監(jiān)/經(jīng)理帶領(lǐng)招聘專員進(jìn)行招聘，組織架構(gòu)比較單一。
對(duì)于人力資源服務(wù)外包公司而言，運(yùn)用的則是項(xiàng)目制執(zhí)行方式。人力資源服務(wù)外包公司會(huì)設(shè)置專門的招聘部門進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)作，而在招聘部門下面，會(huì)細(xì)分為數(shù)據(jù)運(yùn)作部、電營(yíng)中心、項(xiàng)目執(zhí)行部等。前端通過數(shù)據(jù)運(yùn)作部來獲取最新的數(shù)據(jù)資源，如通過人才尋訪、微博、微信、APP運(yùn)營(yíng)、短信等方式傳播崗位需求，對(duì)于特殊性崗位，會(huì)通過專門的渠道進(jìn)行招聘，即通過線上、線下結(jié)合的方式來獲取資源。當(dāng)獲取跟崗位相關(guān)的資源之后，會(huì)由電營(yíng)中心來進(jìn)行電話溝通。求職者對(duì)崗位產(chǎn)生興趣后，由電營(yíng)中心的工作人員添加求職者的微信，后期對(duì)他們進(jìn)行長(zhǎng)期、持續(xù)的影響。最后，通過招聘執(zhí)行部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的宣講、Q&.A答疑，讓求職者對(duì)企業(yè)及崗位產(chǎn)生興趣。人力資源服務(wù)外包公司對(duì)求職者會(huì)進(jìn)行持續(xù)的跟進(jìn)，讓候選人能夠順利快速地進(jìn)入發(fā)包單位。
(4)響應(yīng)速度和交付體量，
企業(yè)從招聘需求提出、職位發(fā)布、獲取簡(jiǎn)歷、簡(jiǎn)歷篩選、電話邀約現(xiàn)場(chǎng)組織、宣講面試、Offer跟進(jìn)，到入職辦理，至少需要一個(gè)月的時(shí)商，能夠交付的體量在20人～30人。
而人力資源服務(wù)外包公司完成整個(gè)流程僅需一周的時(shí)間，交付體量在50人～100人以上?？梢?，人力資源服務(wù)外包公司在招聘上的核心能力在于能夠利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，把招聘工作分解成專業(yè)的業(yè)務(wù)模塊，迅速整合資源，
保時(shí)保量地完成交付目標(biāo)。
