文｜臨海市人力資源社會(huì)保障局經(jīng)濟(jì)師 林晗
零工經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)力市場(chǎng)共享服務(wù)平臺(tái)分為按需工作平臺(tái)和眾包工作平臺(tái)兩類，本文闡述了兩者的基本特點(diǎn)，分析了若干典型平臺(tái)的概況、運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)及管理方式，對(duì)比了兩類平臺(tái)的特征。研究表明：按需工作平臺(tái)和眾包工作工作平臺(tái)均允許工人自主選擇工作時(shí)間和地點(diǎn)，并可兼任不同工作。不同的是，按需工作平臺(tái)通過(guò)競(jìng)價(jià)機(jī)制和評(píng)級(jí)系統(tǒng)進(jìn)行管理和約束，因此工人對(duì)客戶需求的依賴性較強(qiáng)；眾包工作平臺(tái)通過(guò)價(jià)格傾銷和內(nèi)置程序執(zhí)行監(jiān)督任務(wù)，工人工作可替代，選擇機(jī)會(huì)有限，因此對(duì)平臺(tái)的依賴性較強(qiáng)。
引言
自 21世紀(jì)初起，零工經(jīng)濟(jì)方興未艾。據(jù)普華永道會(huì)計(jì)師事務(wù)所估計(jì)，到 2025年，零工經(jīng)濟(jì)規(guī)模將達(dá)到 2.7萬(wàn)億美元，其中 1萬(wàn)億美元在亞洲；共享經(jīng)濟(jì)將在同一時(shí)期創(chuàng)造 3350億美元的價(jià)值，其中 1200億美元來(lái)自共享服務(wù)平臺(tái)。這些平臺(tái)提供資源共享、設(shè)備共享、勞力共享、任務(wù)共享等服務(wù)，極大推動(dòng)著零工經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。
零工經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)力市場(chǎng)共享服務(wù)平臺(tái)可以分為兩種類型：一是通過(guò)應(yīng)用程序/互聯(lián)網(wǎng)按需工作(以下簡(jiǎn)稱按需工作)的按需工作平臺(tái)，二是通過(guò)眾包模式工作 (以下簡(jiǎn)稱眾包工作 )的眾包工作平臺(tái)。使用前者時(shí)，勞動(dòng)者可以在線上聯(lián)系，但是必須在線下親自執(zhí)行任務(wù)。這類共享服務(wù)平臺(tái)通常制定最低的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，尤其是涉及勞動(dòng)者的選擇和管理。使用后者時(shí)，勞動(dòng)者主要在在線平臺(tái)上執(zhí)行任務(wù)，可以遠(yuǎn)程訪問(wèn)。這類共享服務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)是可以連接全球范圍內(nèi)的同行，將一項(xiàng)較大的任務(wù)劃分為若干子任務(wù)。這些子任務(wù)簡(jiǎn)單而單調(diào)，而且是單獨(dú)執(zhí)行的，以低報(bào)酬、大數(shù)量的形式出現(xiàn)，被分包在更大的虛擬工人池中。
為了更好地理解兩類平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)和管理上的差異，本文選取了若干典型平臺(tái)，對(duì)其運(yùn)營(yíng)及管理方式進(jìn)行述評(píng)。
按需工作平臺(tái)
01Uber平臺(tái)
Uber平臺(tái)是零工經(jīng)濟(jì)中相對(duì)知名的共享服務(wù)平臺(tái)，主要為客戶提供交通工具。在 Uber平臺(tái)，客戶注冊(cè)后可以依靠全球定位系統(tǒng)確定始發(fā)位置和目的位置。在發(fā)布任務(wù)后的幾分鐘內(nèi)，便有司機(jī)接受任務(wù)，并出現(xiàn)在客戶的始發(fā)位置。作為“出租車”共享服務(wù)平臺(tái)，它沒(méi)有雇用任何司機(jī)，也不擁有任何汽車。要想成為 Uber平臺(tái)的司機(jī)，工人必須注冊(cè)成為“Uber合伙人”，并用自己的汽車提供服務(wù)。這大大降低了平臺(tái)的管理和其他固定成本，使其具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。工人的年齡不得低于 Uber平臺(tái)的規(guī)定，且需具有在注冊(cè)地駕駛的合法權(quán)利；在注冊(cè)時(shí)，工人必須提供駕照、行駛證和車輛保險(xiǎn)等資料，并觀看簡(jiǎn)短的介紹視頻。Uber平臺(tái)會(huì)對(duì)工人進(jìn)行背景調(diào)查，對(duì)其駕駛歷史和犯罪記錄進(jìn)行審查。只有審查通過(guò)后，工人才能成為 Uber平臺(tái)的司機(jī)。
Uber平臺(tái)對(duì)司機(jī)的約束主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：（1）評(píng)級(jí)機(jī)制。乘坐完成后，乘客可以通過(guò)Uber應(yīng)用程序用 1到 5顆星對(duì)司機(jī)的運(yùn)輸服務(wù)進(jìn)行評(píng)級(jí)。如果司機(jī)的平均評(píng)級(jí)低于 4.5顆星，那么該司機(jī)將無(wú)法訪問(wèn) Uber應(yīng)用程序。（2）定價(jià)機(jī)制。定價(jià)機(jī)制由 Uber平臺(tái)統(tǒng)一制定，司機(jī)沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)。行程完成后，乘客向 Uber平臺(tái)支付乘車費(fèi)用，Uber平臺(tái)收取約 20%~30%的傭金，剩余費(fèi)用結(jié)算給司機(jī)。（3）激勵(lì)機(jī)制。司機(jī)可以選擇何時(shí)登錄Uber應(yīng)用程序并開(kāi)始接單。為了確保能夠滿足運(yùn)輸需求，Uber平臺(tái)采用價(jià)格遞增機(jī)制，即乘車結(jié)算費(fèi)用會(huì)隨著運(yùn)輸需求的增加而增加。這促使司機(jī)每天更早地登錄Uber應(yīng)用程序。
02TaskRabbit 平臺(tái)
TaskRabbit平臺(tái)是一個(gè)提供各種家政服務(wù)的按需服務(wù)平臺(tái)，又被稱為現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)力版的 Ebay平臺(tái)或家庭服務(wù)版的 Uber平臺(tái)。該平臺(tái)類似一個(gè)“拍賣網(wǎng)站”，客戶在這里發(fā)布任務(wù) (如房屋清潔、家具組裝、物品搬運(yùn)等 )，工人參與競(jìng)拍，最終競(jìng)拍價(jià)最低者獲得任務(wù)。任務(wù)完成后，客戶按時(shí)薪向工人付款，TaskRabbit平臺(tái)收取約 15%的傭金。該平臺(tái)不干涉客戶和工人之間的關(guān)系匹配，如果匹配有誤，那么責(zé)任由雙方各自承擔(dān)。
TaskRabbit平臺(tái)對(duì)工人的約束主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：（1）工人需說(shuō)明可勝任的工作類型及可接受的工作時(shí)間。（2）根據(jù) TaskRabbit平臺(tái)條款，工人需接受至少 75%的邀約，且完成率至少達(dá)到85%。在大多數(shù)情況下，工人必須在 30分鐘內(nèi)作出回應(yīng)，否則會(huì)被 TaskRabbit平臺(tái)屏蔽，無(wú)法參與競(jìng)拍。（3）TaskRabbit平臺(tái)提供健康保險(xiǎn)和會(huì)計(jì)系統(tǒng)，并規(guī)定工資下限，保證工人每小時(shí)的收入不低于 12.80美元，這高于美國(guó)各州所設(shè)定的最低工資。
03Care 平臺(tái)
Care平臺(tái)是一個(gè)家政服務(wù)平臺(tái)，為尋求老人護(hù)理、兒童看護(hù)、寵物照看的客戶提供護(hù)理服務(wù)，在某些情況下工人需要具備特定或高級(jí)技能。
Care平臺(tái)允許工人上傳個(gè)人資料，說(shuō)明擁有的資格和技能，并提供服務(wù)有效性的證明?？蛻舭l(fā)布公告，說(shuō)明服務(wù)需求以及對(duì)工人的資格要求，滿足要求的工人的個(gè)人資料會(huì)呈現(xiàn)給客戶，并顯示每位工人的客戶評(píng)級(jí)。工人也可以搜索客戶公告并申請(qǐng)?zhí)峁┓?wù)。在匹配時(shí)，雙方可以討論服務(wù)范圍和細(xì)節(jié)。
Care平臺(tái)聲明，其只是一個(gè)提供護(hù)理需求與服務(wù)相匹配的在線場(chǎng)所，不對(duì)工人的技能水平進(jìn)行審核，而是留給客戶來(lái)評(píng)價(jià)。
04UberEats 平臺(tái)
UberEats平臺(tái)是一個(gè)提供食品配送服務(wù)的共享平臺(tái)，從選定城市的不同餐館中選擇一個(gè)最佳地址配送食品?？蛻敉ㄟ^(guò) UberEats應(yīng)用程序下單，工人借助自行車或汽車配送食物。因此 UberEats平臺(tái)的工人又被稱為外賣員，以自由職業(yè)者居多，完成送單任務(wù)就能獲得報(bào)酬。但實(shí)際上，有一部分快遞員本身就是 UberEats平臺(tái)的員工，按小時(shí)計(jì)酬，而不是按送單任務(wù)計(jì)酬。
UberEats平臺(tái)對(duì)工人的約束主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：（1）與 Uber平臺(tái)一樣，UberEats平臺(tái)要求工人擁有駕照，同時(shí)自備汽車或自行車。此外，工人需具有 1年及以上的駕駛經(jīng)驗(yàn)，并具有約 14公斤的負(fù)重能力以便送餐。（2）與其他平臺(tái)不同的是，UberEats平臺(tái)不對(duì)工人進(jìn)行評(píng)級(jí)，但是對(duì)其工作有效性和服務(wù)意識(shí)提出要求。UberEats平臺(tái)提倡全天候工作，即只要工人有時(shí)間，就盡量參與食品配送。
眾包工作平臺(tái)
01低技能眾包平臺(tái)
低技能眾包平臺(tái)上的工人大多數(shù)以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的形式進(jìn)行服務(wù)，例如 Amazon Mechanical Turk、ClickWorker、CrowdFlower和 OneSpace等平 臺(tái)。他 們 的 客 戶 有 FaceBook、Google、Ebay、Honda和 Twitter等大公司，也有小企業(yè)以及個(gè)人。客戶由于無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)完成海量工作，于是轉(zhuǎn)向眾包平臺(tái)，同時(shí)避免內(nèi)部招聘和雇用的成本。
就任務(wù)而言，在 Amazon Mechanical Turk平臺(tái)，客戶提供相關(guān)信息，設(shè)定價(jià)格并估計(jì)完成任務(wù)所需的時(shí)間，平臺(tái)從客戶那里收取 10%的費(fèi)用；而在ClickWorker平臺(tái)和CrowdFlower平臺(tái)，客戶和平臺(tái)都可以發(fā)布任務(wù)。相比較而言，ClickWorker、CrowdFlower和 OneSpace等平臺(tái)似乎更受客戶歡迎。這些平臺(tái)與客戶討論訂單和選項(xiàng)，為訂單設(shè)定價(jià)格，并自行將項(xiàng)目分成若干子任務(wù)且提供質(zhì)量保證。此外，在Amazon Mechanical Turk和ClickWorker平臺(tái)上，工人對(duì)客戶是匿名的。
就資格而言，Amazon Mechanical Turk平臺(tái)的客戶可以對(duì)工人技能提出要求。該平臺(tái)以工人實(shí)際完成的任務(wù)數(shù)量對(duì)其進(jìn)行評(píng)級(jí)。ClickWorker平臺(tái)的工人必須經(jīng)過(guò)測(cè)試和培訓(xùn)以認(rèn)證他們的從業(yè)資格；同時(shí)，工人必須提交工作樣本，然后由平臺(tái)進(jìn)行評(píng)級(jí)，并提供與其分?jǐn)?shù)匹配的任務(wù)。此外，OneSpace平臺(tái)和CrowdFlower平臺(tái)也使用平臺(tái)自身的測(cè)試來(lái)確保工人的從業(yè)能力。通過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試，工人被歸類為“技術(shù)貢獻(xiàn)者”，獲得更高的報(bào)酬和更多的任務(wù)。
就任務(wù)執(zhí)行而言，當(dāng)在Amazon MechanicalTurk平臺(tái)發(fā)布的任務(wù)被執(zhí)行后，若客戶對(duì)結(jié)果滿意，則向工人支付報(bào)酬；反之，客戶可以拒絕支付報(bào)酬，工人也沒(méi)有機(jī)會(huì)申訴或彌補(bǔ)錯(cuò)誤。在ClickWorker平臺(tái)上，工人必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。提交任務(wù)后，ClickWorker平臺(tái)將進(jìn)行質(zhì)量檢查，并聲明“如果該任務(wù)被客戶拒絕，通常需要返工并提供更正說(shuō)明”。OneSpace和CrowdFlower平臺(tái)則沒(méi)有給工人設(shè)定時(shí)間表，也不要求工人必須通過(guò)平臺(tái)執(zhí)行或完成任務(wù)。
02高技能眾包平臺(tái)
眾包平臺(tái)的另一個(gè)類型是提供高技能工作共享服務(wù)。其中較為典型的是 UpWork平臺(tái)，它是向自由職業(yè)者提供服務(wù)的人力資源綜合平臺(tái)，又被稱為零工經(jīng)濟(jì)先驅(qū)。
UpWork平臺(tái)可以執(zhí)行的任務(wù)類型包括中技能工作 (如轉(zhuǎn)錄、翻譯和管理工作 )和高技能工作 (如網(wǎng)站設(shè)計(jì)和軟件開(kāi)發(fā) )，其口號(hào)是“雇用頂級(jí)自由職業(yè)者并與之合作”?？蛻魟?chuàng)建任務(wù)，并描述任務(wù)性質(zhì)和所需技能；UpWork平臺(tái)審查任務(wù)，并將其發(fā)布在網(wǎng)站上?？蛻糍Y料 (如過(guò)去的任務(wù)數(shù)量和平均支付率 )和工人資料 (包括他們的工作歷史，如投標(biāo)數(shù)量、工作小時(shí)數(shù)以及之前客戶的反饋和評(píng)級(jí) )均是公開(kāi)的。工人可以在平臺(tái)上搜索并申請(qǐng)任務(wù)；客戶也可以反向搜索合適的工人，并向其發(fā)送招募邀請(qǐng)。在匹配前，客戶有機(jī)會(huì)遠(yuǎn)程采訪工人以便了解更多信息，UpWork平臺(tái)提供了采訪問(wèn)題的模板；最終，雙方必須經(jīng) UpWork平臺(tái)批準(zhǔn)才能進(jìn)行匹配。
與其他眾包平臺(tái)一樣，工人的工作時(shí)間是靈活的，只是在接受任務(wù)時(shí)有一個(gè)明確的截止日期。任務(wù)報(bào)酬由客戶決定，工人的預(yù)期報(bào)酬也會(huì)公布在其個(gè)人資料上。報(bào)酬從中技能任務(wù)的每小時(shí) 10英鎊到高技能任務(wù)的每小時(shí) 16英鎊不等，通過(guò)平臺(tái)支付。與低技能眾包平臺(tái)相同，不符合要求的工作是沒(méi)有報(bào)酬的，這也是由客戶單方面決定的。如果工人違反了UpWork平臺(tái)的服務(wù)條款，客戶則保留支付報(bào)酬的權(quán)利；任務(wù)完成后，工人將被扣除 5% ～ 20%的傭金。傭金根據(jù)工人和客戶之間關(guān)系的偶然性浮動(dòng)，關(guān)系越持續(xù)，后續(xù)工作的傭金就越少。
特征對(duì)比
按需工作平臺(tái)和眾包工作平臺(tái)的特征對(duì)比情況見(jiàn)表 1。
在工作經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會(huì)上，兩者均提供了更多的工作機(jī)會(huì)，有助于工人積累工作經(jīng)驗(yàn)。尤其是高技能工作眾包平臺(tái)，為專業(yè)人士創(chuàng)造了一個(gè)獲得工作經(jīng)驗(yàn)的跳板，不斷更新他們的工作經(jīng)驗(yàn)組合，從而使他們獲得更穩(wěn)定的就業(yè)。然而，許多眾包工作平臺(tái)部分或完全限制了客戶與工人雙方之間的溝通，這實(shí)際上限制了客戶和工人之間未來(lái)的合作機(jī)會(huì)。例如，UpWork平臺(tái)規(guī)定，客戶與工人雙方首次接觸后，至少 24個(gè)月內(nèi)不得直接通信。因此，工人在眾包工作平臺(tái)中的機(jī)會(huì)是潛在的，而不是現(xiàn)實(shí)的。
兩類平臺(tái)都強(qiáng)調(diào)工作的靈活性，工人可以根據(jù)自身特點(diǎn)選擇工作時(shí)間和地點(diǎn)，并有機(jī)會(huì)兼任不同的工作。然而現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是，兩類平臺(tái)均有一定的引導(dǎo)機(jī)制，迫使工人放棄工作的靈活性。例如，TaskRabbit平臺(tái)要求工人說(shuō)明工作時(shí)間和地點(diǎn)，列舉可勝任的任務(wù)類型，并至少接受 75%符合自身標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)，且須在 30分鐘內(nèi)作出回應(yīng)，否則將被平臺(tái)屏蔽。Uber平臺(tái)通過(guò)價(jià)格飆升機(jī)制引導(dǎo)司機(jī)在高峰時(shí)間工作，規(guī)則是“先到先得”，由于司機(jī)數(shù)量較多，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，風(fēng)險(xiǎn)從平臺(tái)轉(zhuǎn)移到單個(gè)司機(jī)身上。因此，為了獲得更多收益，許多工人被迫放棄工作的靈活性。
共享服務(wù)平臺(tái)的另一個(gè)問(wèn)題是如何對(duì)工人進(jìn)行管理和約束。在按需工作平臺(tái)中引入評(píng)級(jí)系統(tǒng)，對(duì)工人的工作質(zhì)量持續(xù)監(jiān)控?？蛻粢惨髮?duì)服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)級(jí)，履行監(jiān)督權(quán)。Uber平臺(tái)上的司機(jī)必須始終為客戶提供最佳服務(wù)，否則可能會(huì)受到負(fù)面評(píng)價(jià)。在眾包工作平臺(tái)中，客戶和工人之間很少直接聯(lián)系，導(dǎo)致服務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的“非人性化”?？蛻羝谕递^高，但是有些錯(cuò)誤可能是工人無(wú)法控制的，這使得工人評(píng)級(jí)會(huì)受影響。因此，這些眾包工作平臺(tái)中內(nèi)置的計(jì)算機(jī)代碼，將評(píng)級(jí)和監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)展為自動(dòng)管理，可以執(zhí)行監(jiān)督任務(wù)，對(duì)工人進(jìn)行評(píng)級(jí)以及進(jìn)行積極激勵(lì)或消極處罰。例如，Amazon Mechanical Turk平臺(tái)要求所有交易和工作都通過(guò)該平臺(tái)完成，由內(nèi)置監(jiān)控程序履行管理和約束職責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量。
在按需工作平臺(tái)中，工人的工作取決于客戶的需求。許多工人將這些平臺(tái)的收入作為主要收入來(lái)源，并且非常依賴客戶需求。例如，Uber平臺(tái)中司機(jī)報(bào)酬由平臺(tái)設(shè)定。司機(jī)事先不知曉目的地或車費(fèi)信息，也沒(méi)有機(jī)會(huì)根據(jù)盈利情況接受或拒絕乘客乘車，如果他們拒絕乘客乘車，他們就有被停職的風(fēng)險(xiǎn)。在眾包工作平臺(tái)中，特別是在低技能眾包工作平臺(tái)中，工人是“按需勞動(dòng)力池中的可替代粒子”。他們非常依賴來(lái)自眾包工作平臺(tái)的收入，但選擇的機(jī)會(huì)非常有限。許多平臺(tái)禁止工人和客戶在平臺(tái)上相互聯(lián)系，并且只能通過(guò)平臺(tái)支付報(bào)酬。在許多平臺(tái)上，報(bào)酬是事先確定的，工人要么接受平臺(tái)協(xié)議，要么無(wú)法獲得任務(wù)。例如，Amazon Mechanical Turk平臺(tái)的工人表示，他們需要熬夜等待“報(bào)酬豐厚”的任務(wù)。
結(jié)束語(yǔ)
作為一種鏈接供需兩端的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，零工經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)力市場(chǎng)共享服務(wù)平臺(tái)使得勞動(dòng)力交易成本急劇下降，匹配效率大幅提升。本文對(duì)若干典型平臺(tái)進(jìn)行述評(píng)，研究結(jié)論如下：
共享服務(wù)平臺(tái)可以分為按需工作平臺(tái)和眾包工作平臺(tái)兩種類型：前者在線上聯(lián)系，但是所涉及的服務(wù)必須在線下執(zhí)行。后者在在線平臺(tái)上執(zhí)行任務(wù)，可以遠(yuǎn)程訪問(wèn)和完成，并可以鏈接全球范圍內(nèi)的同行。特定工人接受較大的任務(wù)后，可分包在更大的虛擬工人池中。
對(duì)比按需工作平臺(tái)和眾包工作平臺(tái)的特征發(fā)現(xiàn)：按需工作平臺(tái)和眾包工作平臺(tái)均允許工人選擇工作時(shí)間和地點(diǎn)，工人有機(jī)會(huì)兼任不同的工作，有助于其積累工作經(jīng)驗(yàn)。不同的是，按需工作平臺(tái)通過(guò)競(jìng)價(jià)機(jī)制和評(píng)級(jí)系統(tǒng)進(jìn)行管理和約束，因此，工人對(duì)客戶需求依賴性較強(qiáng)；眾包工作平臺(tái)通過(guò)價(jià)格傾銷和內(nèi)置程序執(zhí)行并監(jiān)督任務(wù)，工人工作可替代，選擇機(jī)會(huì)有限，因此，工人對(duì)平臺(tái)依賴性較強(qiáng)。
文章來(lái)源 | 《人力資源服務(wù)》2月刊
