2023年，杭州市聚焦企業(yè)在勞動(dòng)用工過程中招工難、用工難、留工難等問題，利用數(shù)智賦能，打造辦事全鏈路、數(shù)據(jù)全量化、應(yīng)用全貫通的熱帶雨林式增值服務(wù)生態(tài)。已為企業(yè)提供“一類事”政務(wù)服務(wù)192萬余件。
辦事全鏈路，“線上+線下”實(shí)現(xiàn)一站通辦
搭建線上專區(qū)。整合員工招錄、留用、退休（解紛）三大服務(wù)場(chǎng)景，將50余項(xiàng)基本政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一集成。集合26項(xiàng)增值化服務(wù)入口，實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)主動(dòng)推送和市場(chǎng)主體自愿選擇的服務(wù)體系。
開設(shè)線下專窗。建立勞動(dòng)用工“一類事”專窗、專人、專班“三?！逼髽I(yè)服務(wù)機(jī)制，專窗“一窗受理”，專人“一對(duì)一服務(wù)”，專班“全流程保障”。
打造政策超市。依托“一類事”專區(qū)，建設(shè)惠企政策網(wǎng)上超市，整理歸集、動(dòng)態(tài)更新清單式表格化惠企政策和勞動(dòng)用工操作實(shí)務(wù)，目前已形成涵蓋29類人社業(yè)務(wù)、200余項(xiàng)政策的勞動(dòng)用工指引。
數(shù)據(jù)全量化，“算法+算力”預(yù)判企業(yè)需求
勾勒企業(yè)畫像。依托“人社小靈光”智能平臺(tái)，匯集省、市、區(qū)三級(jí)人社內(nèi)部數(shù)據(jù)和來自公安、稅務(wù)等7家外部單位共享數(shù)據(jù)，按照企業(yè)規(guī)模、所在階段、適用政策等5個(gè)維度，利用大數(shù)據(jù)算法繪制企業(yè)畫像，目前已對(duì)574萬家企業(yè)進(jìn)行感知。
匹配適用政策。通過語義識(shí)別技術(shù)，拆分提取政策、事項(xiàng)中的關(guān)鍵詞，與企業(yè)畫像進(jìn)行匹配，勾勒出企業(yè)當(dāng)前適用政策，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”短信推送進(jìn)行辦事指引。目前已完成社保服務(wù)、涉企補(bǔ)貼發(fā)放等6類政策與企業(yè)的比對(duì)匹配，發(fā)送短信8.7萬余條。
提供智能咨詢。借助底層數(shù)據(jù)整合人社領(lǐng)域信息資源，通過構(gòu)建知識(shí)庫、向量庫和大語言模型，為企業(yè)提供7×24小時(shí)智能咨詢。目前已嵌入勞動(dòng)用工“一類事”專區(qū)，回答問題1.6萬余次。
應(yīng)用全貫通，“智感+智辦”提供精準(zhǔn)服務(wù)
全需求感知主動(dòng)服務(wù)。依托數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)感知企業(yè)需求，主動(dòng)推送招工信息智能匹配、用工培訓(xùn)全程跟進(jìn)、解紛退休高效智辦、人才服務(wù)一站通享等增值服務(wù)。已主動(dòng)向6000余名失業(yè)人員推送招聘信息2萬余條，推送線上職業(yè)技能培訓(xùn)課程260門，參訓(xùn)人數(shù)6.2萬余人。
全鏈路覆蓋無感智辦。集成利用11類人社系統(tǒng)已有的數(shù)字化應(yīng)用，涵蓋社保、就業(yè)、勞動(dòng)保障等企業(yè)勞動(dòng)用工全生命周期所需的各個(gè)條線。針對(duì)每項(xiàng)增值服務(wù)場(chǎng)景，企業(yè)都能在專區(qū)內(nèi)一鍵直達(dá)對(duì)應(yīng)的智能化線上辦理渠道。
全過程上門貼心服務(wù)。針對(duì)退休檔案材料多情況復(fù)雜的問題，利用“人社小靈光”智能平臺(tái)分析數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)匹配轄區(qū)內(nèi)各企業(yè)臨近退休人員名單，主動(dòng)上門開展檔案預(yù)審，變被動(dòng)受理為主動(dòng)服務(wù)，變企業(yè)線下跑為政府上門辦。
