近年來(lái)，河南省鄭州市社保中心認(rèn)真踐行人民至上理念，持續(xù)深化社保領(lǐng)域“放管服”改革，積極推進(jìn)社保經(jīng)辦與數(shù)字技術(shù)深度融合，探索構(gòu)建“云端”智慧社保平臺(tái)，全力打造“數(shù)智”社保服務(wù)體系，圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。截至2023年底，鄭州市城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)參保565.67萬(wàn)人，完成率101.19％；失業(yè)保險(xiǎn)參保331.59萬(wàn)人，完成率103.86％；工傷保險(xiǎn)參保281.16萬(wàn)人，完成率106.5％。堅(jiān)決扛牢“保發(fā)放”的政治責(zé)任，2023年共發(fā)放社保待遇300.45億元，做到不拖一天、不漏一人、不欠一分。
信息化平臺(tái)智能升級(jí)
構(gòu)建多元新生態(tài)
聚焦信息化、一體化、智能化，鄭州市社保中心對(duì)中心門戶網(wǎng)站進(jìn)行改版升級(jí)，打造全新“智慧＋”社保服務(wù)新模式。
改版后，網(wǎng)站新增“社保課堂”欄目，下設(shè)“動(dòng)漫社保”“走進(jìn)直播間”“社保知識(shí)”“工傷預(yù)防”四個(gè)子欄目。社保中心成立“鄭州社保宣講團(tuán)”，聯(lián)合大象傳媒、抖音、微博等平臺(tái)線上直播。自制多部社保動(dòng)漫宣傳片，2023年立項(xiàng)制作的15集《汽車制造業(yè)工傷預(yù)防系列宣傳片》已通過(guò)專家評(píng)審。
新版網(wǎng)站與國(guó)家社保公共服務(wù)平臺(tái)、河南省社保網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)、鄭州市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等互聯(lián)互通，鏈接社保辦事預(yù)約、便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)電子地圖、社保數(shù)字證書服務(wù)、社保待遇資格認(rèn)證等高頻服務(wù)事項(xiàng)，提供“無(wú)縫式”在線政務(wù)服務(wù)，信息平臺(tái)的升級(jí)構(gòu)建出多元服務(wù)的新生態(tài)。
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)日益完善
織密服務(wù)“保障網(wǎng)”
鄭州市社保中心全面推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，落實(shí)“一件事一次辦”，織密服務(wù)“保障網(wǎng)”。
該中心依托社保信息系統(tǒng)，通過(guò)大廳、網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)、“鄭好辦”App、微信、支付寶等渠道，實(shí)現(xiàn)社保經(jīng)辦服務(wù)整合聯(lián)動(dòng)、全程在線。申請(qǐng)財(cái)政專項(xiàng)資金近千萬(wàn)元為參保單位免費(fèi)提供ukey數(shù)字證書服務(wù)，幫助企業(yè)足不出戶辦業(yè)務(wù)。2023年全市近13萬(wàn)家單位通過(guò)網(wǎng)辦平臺(tái)申報(bào)業(yè)務(wù)257萬(wàn)余筆，占全市業(yè)務(wù)量的73％。
鄭州市社保中心推行“1＋X”極簡(jiǎn)商事登記審批模式。實(shí)現(xiàn)企業(yè)注冊(cè)登記與“社保登記”“員工參保”事項(xiàng)聯(lián)辦。提供“一事一碼”告知服務(wù)，將65項(xiàng)高頻社保業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)易版辦事指南制成二維碼多渠道發(fā)布。對(duì)“公民身后一件事”“軍人退役一件事”“扶貧助困一件事”聯(lián)辦事項(xiàng)以及“失業(yè)保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)”“社會(huì)保險(xiǎn)登記”“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老補(bǔ)助”“個(gè)人賬戶一次性申領(lǐng)”“遺屬待遇申領(lǐng)”等服務(wù)事項(xiàng)編制清單、表格及流程圖，助力一件事一次辦成。
智能化服務(wù)全面拓展
繪就便民“同心圓”
鄭州市高位推動(dòng)數(shù)智化經(jīng)辦服務(wù)建設(shè)，健全機(jī)制解決疑難問(wèn)題。鄭州市委、市政府堅(jiān)持把社保工作擺在民生發(fā)展的重要位置，將其納入“智慧城市”建設(shè)重要內(nèi)容。鄭州市人社局成立市社保經(jīng)辦服務(wù)數(shù)智化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌規(guī)劃協(xié)調(diào)推進(jìn)全市社保經(jīng)辦數(shù)字化工作，并會(huì)同大數(shù)據(jù)等市直部門定期協(xié)商研判，積極會(huì)商解決卡點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，建立完善的監(jiān)督評(píng)估機(jī)制，確保數(shù)智化建設(shè)成果符合政策要求，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。2023年12月，鄭州市社保中心與廣東省佛山市社保局簽署了合作備忘錄，就16項(xiàng)社保高頻事項(xiàng)展開(kāi)跨省協(xié)作，探索出一條服務(wù)新路徑。
鄭州市社保中心自主研發(fā)檔案管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)檔案全生命周期數(shù)字化管理。該中心引進(jìn)專業(yè)檔案信息服務(wù)，將13.2萬(wàn)卷紙質(zhì)社保檔案進(jìn)行全掃描，編制電子檔案目錄870萬(wàn)條，實(shí)現(xiàn)檔案數(shù)字化管理。自主研發(fā)檔案管理系統(tǒng)，支持多重信息檢索，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、快速查閱，建立業(yè)務(wù)受理、經(jīng)辦、歸檔全流程在線管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)電子檔案與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的同步生成、在線歸檔、一體化管理。
該中心堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)和智能服務(wù)并行，以人性化服務(wù)傳遞社保溫度。建立領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，領(lǐng)導(dǎo)在大廳輪流帶班，及時(shí)發(fā)現(xiàn)堵點(diǎn)難題，妥善解決經(jīng)辦矛盾。社保大廳開(kāi)設(shè)自助服務(wù)區(qū)、老年人服務(wù)專區(qū)和特殊人群綠色通道，常態(tài)化開(kāi)展周末無(wú)休、下班延時(shí)等服務(wù)。為不會(huì)上網(wǎng)、沒(méi)有智能手機(jī)的老年人主動(dòng)提供“上門認(rèn)證”服務(wù)，破除老年人的數(shù)字鴻溝，推進(jìn)社保經(jīng)辦服務(wù)適老化。
為民之思催生創(chuàng)新之舉。未來(lái)，鄭州市社保中心將通過(guò)數(shù)字賦能，持續(xù)在業(yè)務(wù)提速、服務(wù)升級(jí)、便民增效上下功夫，助推“數(shù)智社?！卑l(fā)展，為服務(wù)對(duì)象提供可及的社保幸福感和安全感。
